سياسة الاسترداد

آخر تحديث: ٣ نوفمبر ٢٠٢٦

غيّرت رأيك؟

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال الأيام السبعة التالية لاستلامه ما دام غير مستخدم ولم تحصل على منفعة منه، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. احتفظ بالعبوة ومحتوياتها وملحقاتها، ولا تستخدم المنتج الذي ترغب في إرجاعه.

كيف تطلب الإرجاع؟

راسلنا على help@lateefcare.com مع رقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع. إذا كان المنتج تالفًا أو غير صحيح، أرفق صورًا توضّح المشكلة إن أمكن. سنوضح لك خطوات الإرجاع وعنوانه؛ لا ترسل المنتج إلى عنوان المنشأة دون تنسيق.

منتج تالف أو مختلف عن طلبك

تواصل معنا فور ملاحظة المشكلة واحتفظ بالمنتج والعبوة. نتولى تكاليف الإرجاع عندما يكون السبب عيبًا في المنتج أو خطأً من طرفنا، ونتفق معك على المعالجة المناسبة وفق حقوقك النظامية. شروط تغيير الرأي لا تلغي حقك في المطالبة بعيب أو عدم مطابقة.

تكاليف الإرجاع

عند تغيير الرأي، يتحمل العميل التكاليف الفعلية المترتبة على الإرجاع ما لم نتفق على غير ذلك. نوضح لك التكاليف وطريقة الإرجاع قبل ترتيب الشحن. لا نفرض رسومًا ثابتة غير معلنة.

استرداد المبلغ

بعد استلام المرتجع والتحقق من حالته، نبلغك بنتيجة الطلب والمبلغ المستحق وتفاصيل الاسترداد. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. مدة ظهوره في حسابك تعتمد على جهة الدفع والبنك، مع الالتزام بأي مدد نظامية واجبة. لا نفرض رصيد متجر بدلًا من استرداد مستحق نظامًا.

إلغاء الطلب أو تعديله

راسلنا بأسرع وقت مع رقم الطلب. نتحقق من إمكانية التعديل أو الإلغاء بحسب مرحلة التجهيز. إذا خرج الطلب للتوصيل، نوضح لك إجراء الإرجاع المناسب. لا تؤثر هذه السياسة في حقوقك النظامية عند تأخر التسليم أو تعذر تنفيذ الطلب.